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pos機(jī)針對群體
近日，記者從中國人民銀行拉薩中心支行獲悉，為切實(shí)解決轄內(nèi)老年人等特殊群體由于數(shù)字化快速建設(shè)帶來的數(shù)字“鴻溝”問題，人行拉薩中支堅(jiān)持傳統(tǒng)化服務(wù)和智能化服務(wù)創(chuàng)新“兩條腿”走路，出臺多項(xiàng)政策為特殊群體制定基礎(chǔ)金融服務(wù)兜底保障，提升特殊群體金融服務(wù)獲得感、幸福感、安全感。
固牢“以人民為中心”服務(wù)宗旨，完善傳統(tǒng)化服務(wù)。人行拉薩中支印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)對老年人等特殊群體金融服務(wù)的通知》，要求各銀行網(wǎng)點(diǎn)保障人工服務(wù)窗口充足，配備愛心專座、老花眼鏡、應(yīng)急醫(yī)療箱等便民服務(wù)設(shè)備，保留傳統(tǒng)的紙質(zhì)藏漢雙語憑證資料，配備足夠的智能設(shè)備和值守人員。銀行工作人員應(yīng)主動(dòng)詢問老年客戶業(yè)務(wù)需求，耐心指導(dǎo)幫助老年客戶，嚴(yán)格按照“一問二看三提醒”，防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙事件發(fā)生。保障老年客戶柜面或非柜面業(yè)務(wù)辦理方式的自主選擇權(quán)，減少老年人業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)間。各銀行卡收單機(jī)構(gòu)按照“誰的商戶誰負(fù)責(zé)”原則，加強(qiáng)對特約商戶巡檢培訓(xùn)，特約商戶無正當(dāng)理由不得拒收現(xiàn)金，保障現(xiàn)金及非現(xiàn)金支付渠道全受理。
強(qiáng)化“科技賦能金融”創(chuàng)新水平，優(yōu)化智能化服務(wù)。人行拉薩中支支持鼓勵(lì)銀行、支付機(jī)構(gòu)開發(fā)針對老年人的關(guān)懷版的移動(dòng)支付APP，整合老年人日常使用頻率高的服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)便利化操作。持續(xù)推進(jìn)藏語簡易版支付工具的開發(fā)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行、ATM、POS機(jī)等智能支付終端藏漢雙語操作界面供客戶選擇，提供藏漢雙語實(shí)時(shí)播報(bào)和操作風(fēng)險(xiǎn)提示。
秉承“適老尊老權(quán)益”辦事原則，提供差別化服務(wù)。人行拉薩中支要求各銀行網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)對特殊客戶群體上門服務(wù)能力和政策宣傳，針對確實(shí)不便前往網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶，對風(fēng)險(xiǎn)等級較高的業(yè)務(wù)，提供上門服務(wù)，做好錄音錄像等留底工作；對風(fēng)險(xiǎn)等級較低的業(yè)務(wù)，可適當(dāng)簡化手續(xù)和流程，由法定代理人或由人民法院、有關(guān)部門依法指定的人員代理辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并通過遠(yuǎn)程核實(shí)等方式，確保老年客戶身份信息及委托代理業(yè)務(wù)意愿真實(shí)。（李家玲 西藏商報(bào)記者 王靜）
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