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發(fā)pos機(jī)朋友圈
有一種尷尬叫做庫(kù)克想用Apple Pay支付,然而國(guó)內(nèi)僅支持銀聯(lián)。
今年10月份雙創(chuàng)周,蘋(píng)果大boss庫(kù)克空降深圳星巴克,在里面發(fā)生了非常尷尬的一幕:庫(kù)克點(diǎn)了兩個(gè)中杯美式咖啡(對(duì)的,中杯),拿出Apple watch準(zhǔn)備付款時(shí),卻被告知雖然星巴克支持Apple Pay,但因?yàn)槭峭鈳趴ǘW付失敗。
庫(kù)克當(dāng)時(shí)應(yīng)該想著:回去馬上開(kāi)除中國(guó)區(qū)支付業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì),全資收購(gòu)了星巴克!!
其實(shí)Apple Pay作為外來(lái)產(chǎn)品,在中國(guó)一直水土不服,還不僅僅是銀聯(lián)問(wèn)題,最大的痛點(diǎn)在于始終不為消費(fèi)者接受。相比之下,國(guó)人還是更愿意使用支付寶和微信,Apple Pay是個(gè)什么鬼?但高冷的星巴克才不管你,仍然堅(jiān)持Apple Pay,一直不愿意為做些改變?nèi)ミm應(yīng)中國(guó)這個(gè)巨大消費(fèi)市場(chǎng)。
今天,星巴克終于妥協(xié)了,宣布與騰訊開(kāi)通合作,大家可以在中國(guó)內(nèi)地近2500家星巴克店內(nèi)消費(fèi),使用微信錢(qián)包支付。同時(shí),星巴克還有意借微信的社交功能推出星巴克好禮。
星巴克裝逼,成本又提高了
星巴克將成為中國(guó)首家在微信上推出社交心意傳遞體驗(yàn)的零售品牌?;谖⑿诺纳缃粚傩?,中國(guó)的顧客可以選擇豐富多樣、心意十足的星巴克好禮,并在分享給朋友時(shí)通過(guò)添加特別的話(huà)語(yǔ)等送出祝福,更便捷地為自己表情達(dá)意。這些心意與美好回憶都將留存在對(duì)方的微信賬戶(hù)中,并可以隨時(shí)在星巴克門(mén)店進(jìn)行兌換,盡享獨(dú)特的星巴克體驗(yàn),真正實(shí)現(xiàn)心意分享的數(shù)字化、社交化。
劃重點(diǎn):需要快遞寄給朋友的星禮卡,現(xiàn)在通過(guò)微信就能直接發(fā)送了。
可以看到,雙方除了在支付渠道上進(jìn)行合作,還有意將社交和支付二者結(jié)合起來(lái),不過(guò)具體的表現(xiàn)形式要到明年初才能看到。
裝逼的新境界是:帶你裝逼帶你飛!
為何遲遲不接受微信支付
在此之前,或許你跟我一樣疑惑,在移動(dòng)支付如此普及的今天,大大小小的商家,包括肯德基麥當(dāng)勞都紛紛接入微信、支付寶來(lái)拉攏用戶(hù),星巴克為什么偏偏不支持?
事實(shí)上,星巴克另有打算。它一直致力于建立自己的移動(dòng)支付體系,并且在美國(guó)等地已經(jīng)嘗到了甜頭。
2009年,在iPhone推出兩年后,星巴克就在北美推出了自己的APP,消費(fèi)者可以通過(guò)綁定星享卡、掃描二維碼完成支付。2011年,星巴克將信用卡和PayPal加入了支付選項(xiàng),支付變得更便捷。2014年12月,星巴克推出手機(jī)下單—支付—當(dāng)面取餐的服務(wù);2015年3月,推廣到了全美。
至今,涵蓋全球近一半門(mén)店的美國(guó)星巴克,已經(jīng)是美國(guó)最成功的移動(dòng)支付平臺(tái)。根據(jù)星巴克美國(guó)地區(qū) 2016 年第 2 季度財(cái)報(bào),移動(dòng)支付交易額占總交易額的 24%。也就是說(shuō),美國(guó)每 5個(gè)光顧星巴克的顧客中,就有一個(gè)使用移動(dòng)支付。
所以星巴克想把美國(guó)移動(dòng)支付的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到中國(guó),擔(dān)心接入支付寶和微信支付這兩家主流移動(dòng)支付平臺(tái)后,本已在市場(chǎng)遭受冷待的星巴克 APP 使用量會(huì)進(jìn)一步下降。如同當(dāng)初麥當(dāng)勞與肯德基引入支付寶、微信支付的處境一樣,消費(fèi)者更愛(ài)在這兩大平臺(tái)進(jìn)行點(diǎn)餐,而非官方提供的平臺(tái)。
然而,事實(shí)證明,美國(guó)“套路”在中國(guó)根本行不通。
其實(shí)不得不承認(rèn),在使用便捷程度上,Apple Pay 是更勝一籌的:微信支付需要“打開(kāi)微信—我—錢(qián)包—付款”幾個(gè)步驟,而 Apple Pay 只要雙擊 Home 鍵或直接靠近 POS 解鎖就可以了,整個(gè)過(guò)程是可以進(jìn)行“盲操作”的。
不過(guò) Apple Pay 的使用離不開(kāi) NFC POS 機(jī)的支持,這就帶來(lái)了普及率的問(wèn)題。
并且另一方面Apple Pay的綁定過(guò)程也是諸多限制,有網(wǎng)友反映Apple Pay是:綁卡3小時(shí),支付3秒鐘。
為何選擇微信而不是支付寶?
總不可能是認(rèn)為微信支付市占率較低,不及支付寶有威脅性吧?
一個(gè)不負(fù)責(zé)任的猜測(cè)是,星巴克或許看中了微信支付的社交屬性。與“人”建立關(guān)系是星巴克的核心價(jià)值,這個(gè)“人”包括顧客、員工、供應(yīng)商與合作伙伴。星巴克致力于建設(shè)四者之間基于信任的、互惠的和長(zhǎng)期的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
選擇微信支付,并開(kāi)啟禮品社交,將是星巴克與中國(guó)顧客建立長(zhǎng)期聯(lián)系的重要網(wǎng)絡(luò)陣地。
社交魅力之大,可見(jiàn)一斑,也難怪支付鴇不惜違規(guī)也要死磕做社交。
只有一家店不能用微信支付
此次牽手,支付寶作何感想?支付寶母公司螞蟻金服方面回復(fù)稱(chēng),星巴克是支付寶和口碑正在洽談的諸多商家之一。雙方就支付、會(huì)員、營(yíng)銷(xiāo)等層面全面開(kāi)展合作正在洽談中。但是目前星巴克還沒(méi)有回復(fù)是否將與支付寶展開(kāi)合作。
實(shí)際上合作方面,阿里與星巴克更為久遠(yuǎn),馬云曾盛贊星巴克不僅僅是一杯咖啡,是一種生活態(tài)度;淘寶也不僅僅是網(wǎng)購(gòu),是一種生活。
在2015年12月,星巴克在天貓推出其第一個(gè)線(xiàn)上門(mén)店。
如今在星巴克全國(guó)2500家門(mén)店中有一家例外,這家店不支持微信卻支持支付寶,就是阿里巴巴西溪店。在店內(nèi)的黑板上,還寫(xiě)有“我們店作為馬爸爸堅(jiān)強(qiáng)的后盾,可以使用支付寶哦!!!”
據(jù)說(shuō),這家店也是全國(guó)業(yè)績(jī)最好的星巴克門(mén)店之一。為什么這家店例外呢?答案很明顯,因?yàn)樵谶@消費(fèi)的顧客大部分都是阿里集團(tuán)員工,如果在這里不支持支付寶,可能生意就做不下去了。
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