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騰訊pos機(jī)官網(wǎng)
36氪獲悉，「WakeData惟客數(shù)據(jù)」獲2500萬美元B+輪融資，由騰訊與紅杉中國聯(lián)合領(lǐng)投，IDG資本、紅點中國跟投。元啟資本擔(dān)任獨家財務(wù)顧問。
WakeData對36氪表示，本輪融資將用于核心產(chǎn)品、客戶服務(wù)和交付體系的打造，產(chǎn)品也將會從應(yīng)用工具、數(shù)據(jù)層延伸到運營層面。WakeData成立于2018年，是一家基于大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商。惟客數(shù)據(jù)通過整合客戶經(jīng)營及資源管理的數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供數(shù)字化升級產(chǎn)品和服務(wù)，主打客戶經(jīng)營數(shù)字化+經(jīng)營管理數(shù)字化，36氪曾多次報道。
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮席卷企業(yè)，近十年來出現(xiàn)了如BI、中臺、低代碼等創(chuàng)業(yè)熱潮，市面上也出現(xiàn)了諸多玩家。當(dāng)前，行業(yè)也已經(jīng)基本完成了產(chǎn)品初創(chuàng)和研發(fā)期，進(jìn)入到了著重行業(yè)落地和找場景的階段。
WakeData也不例外。成立至今，WakeData推出了惟數(shù)平臺和惟客寶兩大產(chǎn)品，及線下大數(shù)據(jù)的營銷運營服務(wù)。WakeData創(chuàng)始人兼CEO李柯辰表示，從上一輪融資到現(xiàn)在，惟客數(shù)據(jù)的一大變化是進(jìn)行了品牌升級，推出“惟客云”品牌，進(jìn)一步完善客戶經(jīng)營數(shù)字化的產(chǎn)品及服務(wù)體系，通過“數(shù)字連接+數(shù)據(jù)智能+數(shù)據(jù)運營”的路徑，幫助企業(yè)客戶進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
來源：惟客云
具體而言，惟客云解決的是從數(shù)據(jù)連接、智能處理到應(yīng)用的全部流程。從構(gòu)成板塊來看，近期惟客也有較大的產(chǎn)品功能提升：
在底層，惟數(shù)PaaS平臺會負(fù)責(zé)企業(yè)線上、線下全場景全觸點的數(shù)據(jù)接入及采集，如ERP、MES、WMS、POS等系統(tǒng)。通過惟客云的客戶數(shù)據(jù)平臺（WakeCDP）、經(jīng)營分析平臺（WakeBA）、算法服務(wù)平臺（WakeAI），惟客云能夠幫助企業(yè)梳理底層的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。在應(yīng)用層，惟客云會提供一系列應(yīng)用工具，解決企業(yè)和用戶之間的連接問題，比如，當(dāng)前許多零售企業(yè)都有網(wǎng)站、app、小程序、公眾號等多種渠道，但在以往這些渠道的數(shù)據(jù)和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)是割裂的，企業(yè)難以將這些數(shù)據(jù)應(yīng)用起來從而與用戶產(chǎn)生交互。惟客數(shù)據(jù)會通過數(shù)字化交易平臺幫傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)在線化，打通其中的用戶交易數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)，幫助客戶搭建客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）、數(shù)字化營銷平臺和數(shù)據(jù)智能服務(wù)。在運營服務(wù)上，惟客云則根據(jù)當(dāng)前落地的行業(yè)，固化了優(yōu)秀的運營體系、活動工具和模板內(nèi)容，讓用戶能夠快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的用戶運營方法論。比如當(dāng)前許多的BI、AI營銷、數(shù)據(jù)治理等廠商，也在幫助企業(yè)客戶做數(shù)據(jù)資產(chǎn)梳理和應(yīng)用。WakeData的差異化在什么地方？
WakeData創(chuàng)始人兼CEO李柯辰表示，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮以前，是ERP的時代，主要解決人財物的內(nèi)部管理，產(chǎn)品架構(gòu)上是以財務(wù)系統(tǒng)為核心，貫穿企業(yè)內(nèi)部流程和協(xié)同，上層是各業(yè)務(wù)職能的多種內(nèi)部管控應(yīng)用。而類似BI等廠商也做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但基于傳統(tǒng)數(shù)倉架構(gòu)去做，觸及到的數(shù)據(jù)會更偏靜態(tài)。數(shù)字化時代則是以客戶經(jīng)營為核心產(chǎn)品點，解決企業(yè)人+物+務(wù)的外向連接和服務(wù)客戶的問題。
李柯辰以實際應(yīng)用舉例，在WakeData之前，比如企業(yè)有一些用戶工具如CRM、營銷工具，但這些工具是松散的，數(shù)據(jù)是割裂的，靜態(tài)的冷數(shù)據(jù)偏多，這會導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營客戶效率遠(yuǎn)不如互聯(lián)網(wǎng)平臺公司。從產(chǎn)品架構(gòu)上來看，惟客云是以數(shù)據(jù)中臺為基礎(chǔ)、客戶經(jīng)營為核心，串聯(lián)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和用戶數(shù)據(jù)，上層擁有多種線上線下場景的服務(wù)和營銷應(yīng)用，數(shù)據(jù)是流動、實時的，比如惟客云會將用戶線上行為熱數(shù)據(jù)、以及一些特定場景的IoT數(shù)據(jù)（如社區(qū)、停車場）等應(yīng)用起來，增加數(shù)據(jù)運營的維度和效率。
當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)場也已經(jīng)從產(chǎn)品差異化轉(zhuǎn)移到行業(yè)落地上，對于主打大客戶的公司來說，行業(yè)化的產(chǎn)品和案例是未來的決勝點。
在這一方面，惟客數(shù)據(jù)自2019年開始商業(yè)化落地，已服務(wù)數(shù)十家大客戶。主打行業(yè)包括地產(chǎn)、汽車、泛零售等，已服務(wù)碧桂園、萬達(dá)集團(tuán)等20余家頭部地產(chǎn)客戶。此外在零售行業(yè)，標(biāo)桿客戶則包括屈臣氏、格力集團(tuán)、喜茶、益豐大藥房等。
此外，惟客數(shù)據(jù)在政企領(lǐng)域也在穩(wěn)步拓展中，當(dāng)前已服務(wù)廣州鐵路集團(tuán)、香港醫(yī)管局等客戶。去年，惟客數(shù)據(jù)營收已過億元，客戶續(xù)約率可達(dá)80%-90%。
對于當(dāng)前重點落地的行業(yè)，近一年來惟客數(shù)據(jù)的一大進(jìn)展在于，行業(yè)化方案進(jìn)一步豐富。以地產(chǎn)為例，惟客云會為不同類型的業(yè)態(tài)提供特定解決方案，如為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)獲客提供營銷、投放、直播等客戶營銷方案；為物業(yè)增值服務(wù)收入提供線上商城、會員和業(yè)主運營方案；為商業(yè)Mall提供線上線下用戶運營、導(dǎo)購服務(wù)方案等。
對于未來規(guī)劃，李柯辰表示，在產(chǎn)品側(cè)，惟客數(shù)據(jù)將會進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，并且進(jìn)一步擴(kuò)大用戶規(guī)模，持續(xù)提升行業(yè)落地能力。
團(tuán)隊方面，WakeData目前擁有深圳、珠海雙總部，研發(fā)人員占比超80%，核心團(tuán)隊來自SAP、Oracle、IBM、Cisco、Dell、BAT、華為、魅族、kingdee等企業(yè)。創(chuàng)始人李柯辰曾任魅族Flyme平臺事業(yè)部總經(jīng)理、阿里巴巴技術(shù)專家，負(fù)責(zé)過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云、大數(shù)據(jù)、AI、廣告和IT信息化等業(yè)務(wù)。
附惟客數(shù)據(jù)融資歷程：2018年11月，獲3000萬元pre-A輪融資，由IDG資本領(lǐng)投，Mandra Capital跟投，魅族、極光和小源科技戰(zhàn)略投資；
2019年2月，獲數(shù)千萬人民幣A輪融資，由紅杉中國領(lǐng)投，上輪投資方IDG資本、Mandra Capital和極光大數(shù)據(jù)跟投；
2020年5月，獲1000萬美元的B輪融資。領(lǐng)投方為紅點中國和紅杉中國，IDG資本跟投。
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