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怎么投訴會(huì)員寶pos機(jī)
瑜伽館如何處理好客訴？
瑜伽館2023全年規(guī)劃，拓留鎖升-業(yè)績(jī)翻倍！我想咨詢一下關(guān)于會(huì)員，有意見怎么處理這種會(huì)員投訴？
所以有什么辦法可以快速的處理客訴？你在哪里開店？我在宜昌開了個(gè)200多平方的館，有幾個(gè)老師全職的有3個(gè)兼職的有2個(gè)。瑜伽館經(jīng)常會(huì)有遇到這樣的問題，你能夠跟會(huì)員吵起來，代表你個(gè)性還是一個(gè)很強(qiáng)勢(shì)的。
首先這點(diǎn)沒有毛病，往往我們處理客訴的時(shí)候都會(huì)容易把對(duì)方想成一個(gè)壞人，就是把會(huì)員過激的語言和行為，可能會(huì)妖魔化。尤其你聽到一些別的小伙伴或者別的教練給你一些反饋，我們作為老板就容易失去判斷，特別是給我們提意見的會(huì)員容易發(fā)生一些激烈的沖突。那么實(shí)際上這個(gè)中間我們會(huì)容易把小事變大。我應(yīng)該怎么和他聊會(huì)比較好一些？
你在跟會(huì)員溝通的時(shí)候，我們不要企圖去說服對(duì)方，因?yàn)楫?dāng)有客訴的時(shí)候，會(huì)員他正是處在情緒當(dāng)中對(duì)不對(duì)？其實(shí)我們這個(gè)時(shí)候要更多的去理解對(duì)，共情。先要在情緒上進(jìn)行安撫，而不是說火上澆油，企圖去說服對(duì)方，在思想上不斷的去給他起沖突。這樣子遇到事情你會(huì)惡化知道嗎？不要去逃避責(zé)任。因?yàn)槟闳绻@個(gè)事情做錯(cuò)，我們承認(rèn)然后道歉，主動(dòng)去承擔(dān)后果。其實(shí)這個(gè)就是對(duì)主動(dòng)會(huì)員來說最好的反饋。
有的會(huì)員就這樣動(dòng)不動(dòng)就要去報(bào)警，要么就投訴我們。然后我聽到這就很煩。我在3年前的時(shí)候會(huì)員給我們提任何意見，我都是聽不進(jìn)去的。所以在3年前的時(shí)候，面對(duì)會(huì)員我們就是強(qiáng)勢(shì)，極度的強(qiáng)勢(shì)不聽解釋。你把他情緒安撫好了，他立馬能再次消費(fèi)知道嗎？
源姐你這么說我就明白了，之前遇到了客服的時(shí)候，我就首先情緒會(huì)不好，所以很容易和會(huì)員吵，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。
所以任何事情不要想他不好的一面，你要你想好的一面，你在想什么情況下客戶會(huì)給你提意見，證明他還想在你家練對(duì)不對(duì)。如果他不想在你家練，那樣的客戶他就不給你提意見，你扭頭就走了。能給我們提意見的客戶代表他還對(duì)我們抱有希望，還想在我們家練習(xí)，他想讓我們變得更好，你就像談戀愛。如果你對(duì)一個(gè)男朋友極度失望的時(shí)候，你會(huì)跟他提意見嗎？你不會(huì)提就直接分手了。反倒你還在愛著對(duì)方的時(shí)候，你才會(huì)要求他跟他講你哪里哪里不好，客戶給我們提意見，也是愛我們的一種表現(xiàn)。
好的謝謝源姐，很期待和你見面學(xué)習(xí)，關(guān)注源姐，做最賺錢的瑜伽館主。
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