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pos機(jī)120元退費(fèi)
“實(shí)際上，美容院想讓我去總部，繼續(xù)給我洗腦，直到說服我做手術(shù)為止?！?月27日，回想起自己的美容經(jīng)歷，譚女士仍心有余悸。
譚女士告訴記者，去年11月，她經(jīng)朋友介紹，到北流市一家美容會(huì)所咨詢整形項(xiàng)目。咨詢當(dāng)天，美容會(huì)所收取了她2.8萬元，推介其做眼部綜合手術(shù)。次日，譚女士表示不想做眼部綜合手術(shù)，讓美容會(huì)所退款，但美容會(huì)所員工讓譚女士到店里面談，現(xiàn)場(chǎng)要求譚女士轉(zhuǎn)做收費(fèi)4萬多元的鼻部綜合美容項(xiàng)目，并強(qiáng)行將其預(yù)繳的2.8萬元轉(zhuǎn)為鼻部綜合美容項(xiàng)目手術(shù)訂金，同時(shí)提出給譚女士一個(gè)月時(shí)間考慮，若不做鼻部美容項(xiàng)目可退還。第三天，譚女士即回復(fù)美容會(huì)所不做鼻部綜合手術(shù)，堅(jiān)持要求退款，但美容會(huì)所員工卻各種推脫，讓她去總部面談。
“我從第一天交費(fèi)起就讓店長(zhǎng)開具發(fā)票，屢次催促也不見對(duì)方開具發(fā)票，而且也不開收據(jù)，也不給退款?！弊T女士說，該美容會(huì)所每次都以財(cái)務(wù)忙、沒空開發(fā)票為由推脫，并表示開了發(fā)票會(huì)拍照傳給她，但是每次讓對(duì)方拍攝發(fā)票照片卻始終以各種理由拒絕?！鞍l(fā)票和收據(jù)都沒有，就連POS機(jī)的收款小票也沒給我?！弊T女士萬般無奈，于3月7日將該美容會(huì)所投訴至北流市市場(chǎng)監(jiān)管局，要求該美容會(huì)所立即退款。
圖為北流市市場(chǎng)監(jiān)管局到美容會(huì)所對(duì)投訴案件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。
“接到投訴后，我們立即安排執(zhí)法人員展開調(diào)查，了解具體情況?！北绷魇惺袌?chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該局執(zhí)法人員經(jīng)調(diào)查得知，譚女士最開始只是咨詢，考慮到費(fèi)用問題并沒有打算立即做項(xiàng)目，只是礙于朋友面子付了2.8萬元費(fèi)用，且美容會(huì)所當(dāng)時(shí)也表示，付款之后如不想做項(xiàng)目可以退還費(fèi)用。可后來事件的發(fā)展，卻沒有讓譚女士如愿退款。
3月17日，北流市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員組織涉事美容會(huì)所和譚女士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，向雙方講解法律法規(guī)，學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，并依據(jù)事實(shí)分析各方問題，告知雙方均有解除意向的權(quán)利。經(jīng)過努力，涉事美容會(huì)所意識(shí)到其行為違規(guī)，同意退還2.8萬元給譚女士。至此，該起消費(fèi)糾紛圓滿調(diào)解成功。
來源 | 中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管新聞網(wǎng)
編輯 | 龐荔馨
責(zé)編 | 張宗海
校對(duì) | 唐凱林
審核 | 覃春榮
監(jiān)制 | 鄒煥鈞
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