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街頭辦理pos機(jī)
在溫州市永嘉縣甌北派出所辦事大廳的辦事大廳里，繞不過(guò)這樣一群女子。她們?cè)诟髯陨罾锏慕巧饔胁煌蚴悄赣H，或是妻子，有的還是女兒。而當(dāng)她們聚集在這里時(shí)，她們共同的身份是窗口工作的接待員、為民服務(wù)的公安干警、群眾的“知心大姐”。
從率全省之先開(kāi)啟內(nèi)地居民申領(lǐng)出入境證件“全國(guó)通辦”到率全縣領(lǐng)先實(shí)現(xiàn)戶籍辦理全城通辦，從步行三千萬(wàn)步開(kāi)展各種反詐宣傳活動(dòng)到主動(dòng)參與獻(xiàn)血活動(dòng)、環(huán)境衛(wèi)生大整治工作……這群“娘子軍”在工作上的表現(xiàn)堪稱“兇猛異?！?。
在近期被評(píng)為第二十批溫州市巾幗文明崗之后，甌北派出所副所長(zhǎng)陳賽麗漸漸意識(shí)到“巾幗力量”正在將這支隊(duì)伍引向有別于同時(shí)代警員的另一面：以獨(dú)特的女性視角去感同身受并解決群眾的困擾。
不相信所謂的“性別定律”公安機(jī)關(guān)一直以來(lái)被認(rèn)為是維護(hù)社會(huì)治安秩序最為關(guān)鍵的部門，也是群眾聯(lián)系最緊密、溝通最頻繁的紐帶。從依法管理戶籍、居民身份證到組織實(shí)施案件的偵破工作，都離不開(kāi)公安干警的日夜辛勞。
不過(guò)，在社會(huì)各界的傳統(tǒng)印象里，公安的崗位一直被認(rèn)為是男人的“天下”。在男女比例10：1的甌北派出所，女性警員人數(shù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于男性，但在辦事大廳帶隊(duì)創(chuàng)建巾幗文明崗的陳賽麗卻不相信所謂的“性別定律”。在來(lái)到甌北派出所工作的將近4年時(shí)間里，她和創(chuàng)崗成員憑借細(xì)心、熱心與耐心已成為永嘉有名的一支“女子團(tuán)體”。
5月17日下午，記者走進(jìn)甌北派出所辦事大廳，在按照流程登記完姓名身份證后，就可以開(kāi)始咨詢辦理業(yè)務(wù)。而除了人工服務(wù)臺(tái)以外，可以看到周圍還有叫號(hào)機(jī)、甌e辦，自助簽注機(jī)、自助填表機(jī)等功能設(shè)備依次排開(kāi)?，F(xiàn)場(chǎng)辦理的群眾人數(shù)雖然不多，但窗口接待員們手里的動(dòng)作卻沒(méi)有絲毫怠慢。
“喂，您好，這里是甌北派出所的辦事大廳，有什么事情請(qǐng)說(shuō)……”剛來(lái)一個(gè)月的輔警李沈昀正跟著這里的骨干劉曉學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，以便盡快上手協(xié)助業(yè)務(wù)辦理?！皫降堋钡膭砸蠛苁菄?yán)格，“同理心、態(tài)度和表達(dá)是最重要的，如果群眾的要求不合理，那也要講清楚，甚至還要再想想別的辦法幫到他?！?/p>
小小的證明可能牽涉一個(gè)人的人生，劉曉從來(lái)不敢大意。2019年，她在崗時(shí)，一名女子因沒(méi)有戶口上門求助。之后了解發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是她外嫁后未能及時(shí)辦理戶口登記，而本地戶口記錄則已經(jīng)刪除。沒(méi)有戶口的她甚至無(wú)法辦理身份證，連出行都是難題。此事上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后引起高度重視，并派出戶籍民警遠(yuǎn)赴貴州多方周折查證，終于幫她解決了20多年的“黑戶”問(wèn)題。
像這樣的案例還有很多。據(jù)陳賽麗介紹，這里的11位同事除了負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)群眾前來(lái)辦理戶籍、出入境證件、港澳臺(tái)居住證等業(yè)務(wù)外，還要對(duì)多個(gè)平臺(tái)的線上申請(qǐng)進(jìn)行受理，逐一回訪。若是遇到每月的1號(hào)或者節(jié)假日、寒暑假等窗口繁忙期，還會(huì)再靈活補(bǔ)充B崗人員和志愿者前來(lái)協(xié)助。
僅2020年一年，甌北派出所辦事大廳共為群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)13000余次、身份證20000余個(gè)、護(hù)照3200余個(gè)、往來(lái)港澳臺(tái)通行證3100余個(gè)、港澳臺(tái)簽注1100余個(gè)，外國(guó)人住宿登記100余人，日均受理及咨詢業(yè)務(wù)200余次，實(shí)現(xiàn)窗口辦事零投訴，群眾滿意率100%。
“我也一直跟她們強(qiáng)調(diào)過(guò)，人員力量不足從來(lái)不是借口和理由，我們既然做這份工作，就把手上的工作做好，這才對(duì)得起我們頭上的警徽。近半年來(lái)，我們先后到羅浮、浦西、珠岙等社區(qū)提供上門服務(wù)，并前往貴州、安徽、江西等地調(diào)查取證疑難戶口相關(guān)的材料，既方便了辦事群眾，也提高了窗口工作的規(guī)范性。”陳賽麗說(shuō)道。
“女子反詐團(tuán)”柔肩勇?lián)厝?p>除了在自己的本職崗位上盡職盡責(zé)，甌北派出所辦事大廳這支“娘子軍”也為轄區(qū)治理添磚加瓦，為“甌北之治”提供了堅(jiān)實(shí)的后備力量。去年疫情發(fā)生后，甌北派出所辦事大廳全力支援一線防控工作，主動(dòng)將分布在轄區(qū)17個(gè)社區(qū)的562位湖北籍人員和1231位僑胞眷屬信息篩選出來(lái)，提供給社區(qū)民警開(kāi)展排查工作。
去年5月份開(kāi)始，她們還聯(lián)合婦聯(lián)與“甌北大姐”開(kāi)展各種反詐宣傳活動(dòng)。成員下班后自主組隊(duì)和群眾搭訕、發(fā)傳單，每天步行都超萬(wàn)步，只為進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳面，提高轄區(qū)群眾防詐騙意識(shí)。
“我分析了很多轄區(qū)的詐騙警情，發(fā)現(xiàn)受騙的大部分都是家庭主婦，她們本來(lái)也是想減輕家庭負(fù)擔(dān)，在網(wǎng)上找一些刷單、微商的工作，不想?yún)s落入了詐騙份子的圈套，發(fā)現(xiàn)被騙時(shí)往往已經(jīng)很難追溯了。”由于互聯(lián)網(wǎng)詐騙存在著境外追蹤的難點(diǎn)，每每看到這些受騙母親抱著孩子上門哭訴，陳賽麗總是感到很心痛。
“我自己也是一位母親，撫養(yǎng)孩子的壓力相互都能體會(huì)，如果不是生活所迫，怎么會(huì)因小失大。”由此，也讓她意識(shí)到做好防詐宣傳的必要性。一個(gè)人或者單純的靠轄區(qū)民警走訪太少，引不起別人注意，想要宣傳達(dá)到效果必須要有一定的吸引力。如果一大波女警組團(tuán)走在路上宣傳，群團(tuán)效應(yīng)，效果會(huì)不會(huì)也會(huì)不一樣？
有想法的陳賽麗，馬上召集同事一起商討，還拉上局里其他女民警“組團(tuán)”，在得到一致認(rèn)可后，女警和隊(duì)員們換上平底鞋，開(kāi)始頻頻出現(xiàn)在街頭。
“針對(duì)不同的人我們會(huì)告知不同的詐騙類型，我們40個(gè)人每天一人詳細(xì)告知20人，一天就能輻射800，之后800人再告知家人這樣的量也是不可估計(jì)，盡管這是最土的方法，但最細(xì)致的講解可能會(huì)有不一樣的效果！”每天晚上定時(shí)出發(fā)、組團(tuán)出行，分區(qū)域一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)宣傳，每天三小時(shí)。堅(jiān)持2個(gè)多月后，她們的步數(shù)累計(jì)超3000萬(wàn)步，實(shí)現(xiàn)了全所接報(bào)電詐警情環(huán)比下降10%。
“現(xiàn)在我們每周都還會(huì)組織兩次反詐宣傳活動(dòng)，只要詐騙現(xiàn)象還有發(fā)生，‘女子反詐團(tuán)’就會(huì)一直走下去?！标愘慃惐硎?，下一步，她還想從提高群眾滿意度出發(fā)，加強(qiáng)窗口標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，深入持續(xù)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，塑造新時(shí)代親民型的女性公安形象。
記者手記>>>
被生活觸動(dòng)，也被善良治愈
在這些女性忘我工作的時(shí)刻，她們常常忘記自己原先的模樣——沒(méi)機(jī)會(huì)穿漂亮裙子、不能化妝打扮、必須勇敢堅(jiān)韌。時(shí)代賦予她們責(zé)任，她們就回報(bào)以真心。
采訪當(dāng)天，陳賽麗接到來(lái)自家里的電話，說(shuō)小孩生病發(fā)燒。她形容那種心情是當(dāng)下一驚，滿是酸楚。面對(duì)孩子的哭鬧，她只能回應(yīng)“按時(shí)下班的話，就去看你”。而另外一名民警劉曉也是兩個(gè)孩子的母親，每每遇到小孩生病都會(huì)心生歉意。這并不是一群無(wú)堅(jiān)不摧的“戰(zhàn)士”，遇到事情也會(huì)感到委屈，但總會(huì)自己想辦法。更多時(shí)候她們被生活觸動(dòng)，也被善良治愈，群眾的手寫(xiě)感謝信、還有不計(jì)其數(shù)的錦旗和榮譽(yù)，促使她們?nèi)コ袚?dān)“戰(zhàn)士”的責(zé)任，并采用女性特有的方式去解決問(wèn)題。
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