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1、武漢賣pos機

武漢賣pos機

11月15日，“與愛同行、惠游湖北”迎來百日大考。自8月8日惠游活動啟動以來，武漢歡樂谷以“門票免費、服務不減、防控不松”為宗旨，把服務融進每時每刻，百日內共接待游客220萬。不管是園區(qū)內廁所按照男女比例4:6設計坑位、隨處可見的消毒用品，還是每一位實時提供幫助的工作人員，都彰顯了武漢歡樂谷動靜結合、全面覆蓋的服務模式，把服務融進每時每刻，只為給游客提供超預期的體驗。

把優(yōu)質服務融入每時每刻

“求求你幫我找找小孩?！?/p>

“快幫幫我吧，我該怎么辦？”

10:00，客服人員張佩平靜的工作時刻被一位闖進游客中心的女士打斷。來不及上報突發(fā)事件，就被這位與孩子失散的母親拉入人群。

“您先別著急，小朋友叫什么名字？今天穿的什么衣服？手機里有沒有照片？”憑借多年工作經驗，張佩迅速理清思緒問清狀況后開始尋找小孩。

與安保、監(jiān)控中心確認后，張佩小小的身影穿梭在人群中四處尋覓，終于在一個角落找到了因走失正放聲大哭的小朋友。

這一幕每天都在游客服務中心上演，游客之間形成了一種不成文的默契，在武漢歡樂谷有事情找穿紅衣服的工作人員。

“這樣的工作讓我感覺很有成就感，游客的每一句感謝都是督促我堅守崗位的動力。”張佩說道。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計，惠游期間武漢歡樂谷園區(qū)內每天有來自攜程和國旅的志愿者12人、景區(qū)管理人員35人、客服及運營支援8人。五十多位工作人員每時每刻穿梭在園區(qū)的各個角落，為游客解決疑難問題，提供貼心服務。

把游玩體驗作為創(chuàng)新驅動

17:40，演員李磊滿頭大汗的結束上場表演趕回后臺穿戴道具服裝，17:45將進行下一場表演。

今年萬圣節(jié)期間，網上一則#第一次當鬼沒什么經驗#的視頻帶火了武漢歡樂谷藝術團的李磊，也把大眾的眼睛吸引到了演繹后臺。

“別摔倒了！這次可別摔倒了！”

“木乃伊摔倒”視頻爆紅之后，李磊每次表演“肆虐法老隊”時，游客都會在他身邊大聲叮囑。

于是，六根“鐵棍”串起來的三個木乃伊連體人，就這樣成了一道靚麗的風景線。自今年重啟以來，除了演藝節(jié)目創(chuàng)新，在科學防疫、排隊區(qū)改造、檢票效率提升、游玩設備更新等多方面進行了全方位覆蓋式品質提升。

“演員游客化，游客演員化，為廣大游客提供沉浸式體驗”，武漢歡樂谷總經理黃小林這樣評價園區(qū)的創(chuàng)新主題表演。

為了提供更豐富的游玩體驗，武漢歡樂谷推出零碎化、零距離表演，將主題表演增加到每天五十多場，整個園區(qū)演藝人員達三百多人。創(chuàng)新精神是企業(yè)適應市場的重要品質，與時俱進勇于創(chuàng)新的旅游產品是經濟社會發(fā)展到一定程度的市場化需求。

把細節(jié)品質嵌入一草一目

現(xiàn)在巡園時，“撿垃圾”已經成了我的習慣。

武漢歡樂谷副總經理唐海峰笑著說。

記者看到，在歡樂谷園區(qū)的各個員工入園通道，都有一個時常放著很多垃圾夾的大桶，各級管理人員們只要去園區(qū)就隨身攜帶，不放過一片紙屑、一個煙頭。

“在歡樂谷，撿垃圾的不一定是清潔工哦”。在各級管理人員們的示范作用帶動下，全員撿垃圾已經成為常態(tài)。

“干凈！進來玩第一感覺就是干凈！還沒玩就心情好?！睂３虖暮幽项I著孫子過來玩的王婆婆開心地告訴記者。

對于旅游景區(qū)來說，干凈環(huán)保的精神面貌是贏得游客喜愛的第一步，也是最重要的一步。據(jù)了解，整個園區(qū)五種不同的材質要用不同的清潔工具去清理，園區(qū)每天有50-100人的環(huán)衛(wèi)團隊在保障清潔衛(wèi)生。

行走在園區(qū)，記者看到主干道是一顆顆高大的樟樹，優(yōu)點是既美觀還能遮陰防蟲；缺點是結下來的黑果會自己掉下來。

但是園區(qū)的樟樹卻從沒有黑果掉下來。究其原因，原來每天開園前，工作人員就已經拿桿子“掃黑除舊”，把黑果子和舊枝葉處理干凈了。在很多看不見的地方，都藏著園區(qū)的巧思與用心。注意排隊距離的地貼、免費提供嬰兒車和輪椅、一客一消的貼心服務，園區(qū)倡導的跟蹤式服務，每一處細心都彰顯著“工匠精神”。

惠游期間，武漢歡樂谷多措并舉，不斷優(yōu)化服務環(huán)節(jié)，以超值服務回饋大眾，給游客提供更好的游園體驗。為幫助游客高效解決問題，歡樂谷增設專崗，在前廣場排隊區(qū)、票房、安檢崗增加引導人員20名。為提高游客入園效率，縮減排隊等待時間，歡樂谷增加手持POS機、紅外測溫儀，安檢通道由2條增加到5條，檢票通道從5條增加到11條。此外，武漢歡樂谷還在閘口排隊區(qū)增設大型遮陽棚、風扇，并安排小丑表演等節(jié)目，提升游客游園舒適度，交出了一份硬核答卷。

“武漢歡樂谷已成為今年‘惠游湖北’最熱門的景區(qū)、夜游經濟最火爆的地方、年輕人最喜愛的地方、外地游客來訪最多的景區(qū)及最具國際影響力的景區(qū)，是向世界展示武漢疫后重振的窗口！”東湖風景區(qū)工委書記、管委會主任黎東輝實地調研后表示。 (文/邢瑰 韓璇）

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