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小票pos機(jī)字體
文|每日人物唐哲 編輯鐘十五
3月20日晚，“餓了么騎手跑腿買7道菜，僅一道是正品”上了熱搜。跑腿騎手偷換菜品，以賺取真假菜品之間的差價。
每日人物了解發(fā)現(xiàn)，消費者并非第一次遇到這種亂象。除了偷換菜品，賴賬不愿返還菜品差價，與用戶正面發(fā)生沖突，這些現(xiàn)象在網(wǎng)友對跑腿騎手的“控訴”中屢見不鮮。
3月22日，餓了么稱已停止武漢涉事騎手的服務(wù)資格。不過，每日人物了解到，至少兩起跑腿偷換菜品，跑腿騎手的所在的平臺并沒有就此作出處罰。
虛假小票如何偽造？淘寶賣家：偽造不難
3月19日下午5點，湖北武漢的王先生及朋友通過餓了么跑腿點餐，在“靚靚蒸蝦”水廠店點了蔥烤龍蝦、經(jīng)典涼面（大）等7個菜。6點47分菜品送達(dá)后，王先生發(fā)現(xiàn)送來的涼面是小份，馬上撥打商家電話。在與店長林女士溝通后發(fā)現(xiàn)，除了蔥烤龍蝦，其他6個菜都不是“靚靚蒸蝦”做的。
店內(nèi)的監(jiān)控視頻顯示，6點17分，一名身穿餓了么騎手服裝的男子走進(jìn)店內(nèi)。6時30分，該騎手只提著一個菜，走出店門。該跑腿騎手甘某坦率回應(yīng)，其他6個菜是他在江漢路上的一家餐館買的，在“靚靚蒸蝦”只點了一個蔥烤龍蝦。
跑腿騎手甘某偽造的假訂單。
3月22日，餓了么回應(yīng)，已聯(lián)系消費者提供先行賠付，并停止該配送員的服務(wù)資格。餓了么回應(yīng)的背后仍留下許多疑點：小票是如何偽造的，偷換商品是否是跑腿業(yè)務(wù)常態(tài)。
甘某出示的支付記錄顯示，他給名為“蝦蟹神”的商家支付了349元。但江漢路上并沒有名為“蝦蟹神”的餐館。最讓王先生震驚的是，外賣的小票居然是假的。王先生將打印的小票發(fā)給店長，店長表示這張小票不是出自“靚靚蒸蝦”。“我們的單子上會打印時間，但這張單子上沒有時間?！?
有網(wǎng)友表示，偽造一張小票并不困難，只需要一臺熱敏打印機(jī)就可以完成。每日人物通過淘寶搜索“熱敏打印機(jī)”，價格在400元以內(nèi)。
左圖為熱敏打印機(jī)，價格從198元到409元不等。右圖為熱敏打印機(jī)可實現(xiàn)的小票效果圖。
有賣家明確表示，可以打印外賣的小票?！皟?nèi)容是隨自己編輯的，要打印什么編輯什么就可以了?！睆奈淖?jǐn)?shù)字，到條碼二維碼，都可以通過一個軟件完成。在軟件上完成編輯之后，可以藍(lán)牙上傳到打印機(jī)并完成打印。
偽造的小票，再結(jié)合不存在的“蝦蟹神”餐館，央視在3月22日晚的評論中用了四個字：細(xì)思極恐。“連餐館水單都可以迅速偽造，這只是臨時起意的個人行為嗎？背后是不是已經(jīng)有了非法利益鏈條？暴露出外賣平臺制度和管理方面的漏洞是不是已經(jīng)存在一段時間了呢？”
跑腿騎手偷換菜品，并非首例
跑腿業(yè)務(wù)與普通的外賣業(yè)務(wù)不同，消費者直接與騎手對接，并先在平臺上根據(jù)公里數(shù)支付跑腿費。騎手完成服務(wù)后，再與消費者結(jié)算服務(wù)的費用。
正因該模式，餓了么跑腿騎手甘某購買429元的假菜品（“蝦蟹神”349元+“靚靚蒸蝦”蔥烤龍蝦78元+2元打包費）以冒充原價466元的真菜品，“以次充好”，賺取真假菜品之間的差價。
“如果不是看到這條熱搜，我都差點忘了這件事?！彼奈迥昵?，浙江義烏的周曼也被跑腿騎手坑過。她在美團(tuán)下單了一個跑腿，指定去店家“盱眙龍蝦”買單價120元2公斤的大龍蝦，跑腿送到之后發(fā)現(xiàn)龍蝦的個頭不太對?！白ψ臃床钐貏e明顯?！敝苈?jīng)常吃這家店的龍蝦，第一眼就覺得不對勁，懷疑是騎手買了88元1公斤的小龍蝦。
“一開始他死活不承認(rèn)，我當(dāng)面給商家打電話?！鄙碳腋嬖V周曼，跑腿點的是88元1公斤的小龍蝦。周曼后讓跑腿跟商家商量怎么解決。商家提議再做一份大龍蝦送過來。此后，周曼再也沒叫過跑腿服務(wù)。
消費者被換菜不少見，同樣在廈門汕頭開燒鴨店的王老板也遭遇過。2020年5月9日，幾位客人電話預(yù)約了烤鴨套餐，并說“會通過外賣平臺跑腿代購取餐?！钡牵^了約定的取餐時間很久，王老板發(fā)現(xiàn)跑腿騎手一直沒有來，就給客人打電話，但顧客稱，已經(jīng)在用餐，還拍了照片給王老板看。他發(fā)現(xiàn)，除了外包袋裝屬于自己的燒鴨店，其他產(chǎn)品都不是店里的。
除了外包裝袋，其他的菜品都不是王老板自己店的產(chǎn)品。
3月22日，餓了么稱已停止武漢涉事騎手的服務(wù)資格。不過，每日人物了解到，上述兩起跑腿偷換菜品，跑腿騎手的所在的平臺并沒有就此作出處罰。
跑腿騎手背后亂象
每日人物在知乎平臺搜索關(guān)鍵詞“跑腿服務(wù)”，發(fā)現(xiàn)有不少消費者對跑腿騎手的“控訴”。
2018年2月，一位上海的網(wǎng)友第一次下單跑腿業(yè)務(wù)，是去4公里以外的蛋糕店取蛋糕?！拔覀渥⒘诵枰∑?，騎手說商家沒給小票?！彼妥唑T手后，該網(wǎng)友打電話給商家核實費用，發(fā)現(xiàn)騎手多收了他20元。
隨后，該網(wǎng)友向跑腿騎手委婉提出退款20元，騎手的回答是“我很辛苦的，你的配送很遠(yuǎn)，別人才一公里你要四公里”。網(wǎng)友提出各退一步退款10元，但之后始終沒有到賬?！膀T手知道我家地址，給他一星我怕被報復(fù)?！?
另一位網(wǎng)友則是當(dāng)面和跑腿騎手發(fā)生了沖突。2018年11月，該網(wǎng)友第一次叫跑腿送一份急件。跑腿接單之后，她發(fā)現(xiàn)跑腿在原地差不多10分鐘。半個小時之后，跑腿才到。
但跑腿要了文件，拍了張照后，直接取消了訂單，說“電瓶車沒電了?！币驗橐偷奈募芗?，該網(wǎng)友情緒有點激動。“他直接哐當(dāng)拍了一下我們的門，感覺要沖進(jìn)來打我。”該網(wǎng)友馬上叫了保安，跑腿隨后離開。
之后，該網(wǎng)友撥打美團(tuán)客服?？头f已備案，一兩個工作日內(nèi)答復(fù)?！艾F(xiàn)在也沒接到他們的電話?！?
跑腿業(yè)務(wù)并不是這兩年才興起的服務(wù)。2017年2月，美團(tuán)“跑腿代購”業(yè)務(wù)在成都上線，隨后迅速覆蓋北上廣等20個城市。同年4月，另一個外賣巨頭“餓了么”在上海試點“幫買幫送”業(yè)務(wù)。目前，場內(nèi)玩家既有頭部互聯(lián)網(wǎng)公司阿里、京東、美團(tuán)、滴滴，還有經(jīng)歷過第一輪補(bǔ)貼大戰(zhàn)活下來的閃送、UU 跑腿等平臺。
外賣平臺將自身業(yè)務(wù)從餐飲擴(kuò)展到“三通一達(dá)”和順豐所在的同城領(lǐng)域，這是同城業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)時代的升級。涌入“跑腿”的騎手越來越多，平臺對騎手的管理有不可推卸的責(zé)任。
（文中周曼為化名）
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